Términos del servicio

Lea detenidamente estos términos y condiciones antes de utilizar el sitio web o realizar una compra.

1. Identidad del proveedor

El sitio web https://sossandco.com es operado por:

SOSS LATAM, S. DE R.L. DE C.V., operando comercialmente como SOSS&CO.

Domicilio: Calle 8 Sur, La Veleta, C.P. 77760, Tulum, Quintana Roo, México, frente al Condominio Thot.

Correo electrónico: diego.sosa@sosslatam.com
WhatsApp: +52 984 323 5071
Sitio web: https://sossandco.com

En estos términos, las expresiones “SOSS&CO”, “la Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a SOSS LATAM, S. DE R.L. DE C.V.

Las expresiones “cliente”, “usuario”, “usted” o “su” se refieren a cualquier persona que visite el sitio, solicite una cotización o adquiera un producto.

2. Aceptación de los términos

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras, cotizaciones, pedidos y servicios de personalización ofrecidos por SOSS&CO.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización o efectuar una compra, usted reconoce haber leído y aceptado estos términos, así como nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.

Para comprar deberá ser mayor de edad o contar con la autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal.

3. Productos y servicios

SOSS&CO ofrece, entre otros:

  • Productos de madera.
  • Artículos fabricados mediante CNC.
  • Grabado y corte láser.
  • Productos personalizados.
  • Artículos corporativos y promocionales.
  • Sets y accesorios para baño.
  • Dispensadores y recipientes recargables.
  • Productos para hoteles, restaurantes, empresas, alojamientos y hogares.

Las características, medidas, capacidades, materiales, colores, fotografías y descripciones de cada producto se mostrarán en su página correspondiente.

Nos esforzamos por presentar la información con precisión. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías y la configuración de la pantalla utilizada.

4. Productos de madera y materiales naturales

La madera es un material natural. Por ello, cada pieza puede presentar variaciones de:

  • Tono.
  • Veta.
  • Textura.
  • Nudos.
  • Patrón.
  • Contraste.
  • Distribución del color.

Estas variaciones forman parte de las características naturales del material y hacen que cada producto sea único. No se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad, resistencia o calidad ofrecida.

También pueden existir ligeras variaciones entre las fotografías del sitio y el producto recibido debido a la disponibilidad de la madera, el lote de material y el carácter artesanal del proceso de fabricación.

5. Productos personalizados

Los productos personalizados pueden incluir nombres, fechas, fotografías, logotipos, textos, colores, medidas, grabados, cortes o diseños proporcionados o aprobados por el cliente.

Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  • La ortografía de nombres y textos.
  • Las fechas y números.
  • Las medidas y cantidades.
  • El diseño y su distribución.
  • Los colores y materiales.
  • Las imágenes, fotografías y logotipos.
  • Cualquier archivo o instrucción proporcionada.

Cuando SOSS&CO envíe una muestra, boceto o representación digital, la producción comenzará después de recibir la aprobación del cliente.

La aprobación confirma que el cliente ha revisado y aceptado el diseño. SOSS&CO no será responsable por errores que ya estuvieran presentes en la información o los archivos proporcionados y aprobados por el cliente.

Los colores, tamaños o posiciones mostrados en una representación digital pueden presentar pequeñas diferencias respecto al resultado físico debido a los materiales y procesos de fabricación.

Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, no podrán solicitarse modificaciones o cancelaciones voluntarias, salvo que SOSS&CO confirme que todavía son técnicamente posibles.

6. Archivos, fotografías y logotipos del cliente

Al proporcionar nombres, fotografías, ilustraciones, marcas, logotipos o diseños, el cliente declara que:

  • Es titular del contenido o cuenta con autorización para utilizarlo.
  • Su uso no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.
  • Cuenta con autorización para proporcionar imágenes o datos de otras personas.

El cliente concede a SOSS&CO una autorización limitada para utilizar estos materiales exclusivamente con la finalidad de preparar, fabricar y entregar el pedido.

SOSS&CO no publicará fotografías personales, retratos, logotipos o diseños del cliente con fines promocionales sin la autorización correspondiente.

Podremos rechazar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso o que razonablemente pudiera infringir derechos de terceros.

7. Precios e impuestos

Todos los precios del sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.

El precio del producto, los impuestos aplicables, los descuentos y los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones o disponibilidad para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos ya aceptados y pagados.

Si existe un error evidente en el precio o descripción de un producto, nos comunicaremos con el cliente antes de procesar el pedido. El cliente podrá aceptar la corrección o cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.

8. Pedidos

El envío de un pedido mediante el sitio constituye una solicitud de compra.

SOSS&CO podrá revisar antes de aceptar el pedido:

  • Disponibilidad de materiales o inventario.
  • Confirmación del pago.
  • Viabilidad del diseño solicitado.
  • Dirección de entrega.
  • Posibles indicadores de fraude.
  • Exactitud del precio o la información publicada.

El pedido se considerará aceptado cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente y el pago haya sido autorizado.

Si no podemos aceptar o fabricar un pedido, notificaremos al cliente y devolveremos las cantidades pagadas mediante el método correspondiente.

9. Pagos

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y por proveedores de servicios financieros externos.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago verdadera, completa y autorizada. SOSS&CO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas por dichas plataformas.

La aceptación de un pago puede estar sujeta a validaciones de seguridad y prevención de fraude.

10. Facturación

El cliente podrá solicitar factura proporcionando dentro del plazo indicado la información fiscal necesaria y correcta.

SOSS&CO no será responsable por errores en la factura derivados de datos fiscales incorrectos proporcionados por el cliente.

Las solicitudes de facturación pueden enviarse a diego.sosa@sosslatam.com, indicando el número de pedido y adjuntando los datos fiscales requeridos. Asunto del correo debe indicar: FACTURACION y numero de pedido.

11. Envíos y entregas

Los tiempos de preparación y entrega dependen del tipo de producto, nivel de personalización, disponibilidad de materiales y destino.

Los plazos indicados son estimados, salvo que se establezca expresamente una fecha de entrega determinada.

El cliente es responsable de proporcionar:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Dirección completa y correcta.
  • Código postal.
  • Número telefónico.
  • Referencias necesarias para la entrega.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas no atribuibles a SOSS&CO, podrá cobrarse un nuevo envío.

Los pedidos se entregarán mediante empresas de paquetería externas. Una vez enviado el pedido, proporcionaremos el número de seguimiento cuando esté disponible.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envíos.

12. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las cancelaciones, cambios, devoluciones, productos defectuosos, daños durante el transporte y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Los productos personalizados tienen condiciones particulares debido a que son fabricados conforme a instrucciones específicas del cliente.

13. Cuentas de clientes

El cliente es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de proteger el acceso a su correo electrónico y dispositivos.

Deberá notificarnos si detecta actividad no autorizada relacionada con su cuenta o pedidos.

Podremos suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso abusivo o riesgo para la seguridad del sitio.

14. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
  • Introducir virus, código malicioso o tecnologías que afecten su funcionamiento.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, servidores o información.
  • Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Proporcionar información de pago falsa o no autorizada.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad.
  • Interferir con la operación normal de la tienda.

El incumplimiento podrá ocasionar la suspensión del acceso o cancelación del pedido, sin afectar las obligaciones o derechos legales existentes.

15. Propiedad intelectual de SOSS&CO

El nombre SOSS&CO, logotipos, fotografías, textos, composiciones, diseños, gráficos, materiales audiovisuales y demás contenido propio del sitio están protegidos por la legislación aplicable.

El acceso al sitio no concede autorización para copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente dicho contenido.

Los diseños desarrollados por SOSS&CO seguirán siendo propiedad de SOSS&CO, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca expresamente la cesión de derechos al cliente.

16. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, como proveedores de pago, redes sociales, paqueterías o herramientas de comunicación.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad. SOSS&CO no controla el funcionamiento de plataformas externas, pero seleccionará proveedores razonables para operar la tienda y atender los pedidos.

17. Disponibilidad del sitio

Procuraremos mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de comunicaciones o causas fuera de nuestro control.

Cuando sea legalmente procedente, SOSS&CO no será responsable por interrupciones temporales del sitio que no afecten pedidos ya confirmados o derechos adquiridos por los clientes.

18. Responsabilidad

SOSS&CO responderá por la calidad, fabricación y entrega de los productos en los términos ofrecidos y conforme a la legislación aplicable.

SOSS&CO no será responsable por daños derivados de:

  • Uso contrario a las instrucciones del producto.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Instalación incorrecta no realizada por SOSS&CO.
  • Exposición a condiciones incompatibles con el material.
  • Información, medidas o archivos incorrectos proporcionados y aprobados por el cliente.
  • Uso de los productos para finalidades distintas a las indicadas.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de privacidad, disponible en:

https://sossandco.com/policies/privacy-policy

Al utilizar el sitio, el cliente reconoce que ha tenido acceso a dicho aviso.

20. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si surge una duda, inconformidad o controversia, el cliente podrá comunicarse primero con SOSS&CO para buscar una solución directa:

Correo: diego.sosa@sosslatam.com
WhatsApp: +52 984 323 5071

21. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos o en los productos y servicios ofrecidos.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página indicando la fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente pedidos que ya hayan sido aceptados bajo condiciones anteriores, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

El uso del sitio después de la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de los términos vigentes para operaciones futuras.

22. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros:

SOSS LATAM, S. DE R.L. DE C.V.
Nombre comercial: SOSS&CO
Domicilio: Calle 8 Sur, La Veleta, C.P. 77760, Tulum, Quintana Roo, México, frente al Condominio Thot.
Correo electrónico: diego.sosa@sosslatam.com
WhatsApp: +52 984 323 5071
Sitio web: https://sossandco.com