Política de reembolso

Gracias por comprar en SOSS&CO.

Queremos que esté satisfecho con su compra. Esta política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, productos dañados y reembolsos de los artículos adquiridos en https://sossandco.com.

1. Datos del proveedor

SOSS LATAM, S. DE R.L. DE C.V., operando comercialmente como SOSS&CO.

Domicilio: Calle 8 Sur, La Veleta, C.P. 77760, Tulum, Quintana Roo, México, frente al Condominio Thot.

Correo electrónico: diego.sosa@sosslatam.com
WhatsApp: +52 984 323 50 71
Sitio web: https://sossandco.com

2. Cancelación antes de la producción o envío

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que:

El producto todavía no haya sido enviado.
No haya comenzado su fabricación o personalización.
No se hayan cortado, grabado, impreso o preparado materiales específicamente para el pedido.
No se haya aprobado un diseño personalizado.

Para solicitar la cancelación, comuníquese mediante correo electrónico o WhatsApp indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.

La aceptación de una cancelación después de las primeras 24 horas dependerá del estado de fabricación o preparación del pedido.

3. Productos personalizados

Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares, incluyendo nombres, fotografías, logotipos, medidas, diseños, grabados, colores o textos seleccionados por el cliente, no son elegibles para cambios o devoluciones por cambio de opinión una vez aprobado el diseño o iniciada su producción.

Antes de fabricar un producto personalizado, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Ortografía de nombres y textos.
Fechas, medidas y cantidades.
Colores y materiales.
Fotografías, logotipos y archivos proporcionados.
Distribución y apariencia general del diseño.

La aprobación del diseño confirma que la información es correcta. SOSS&CO no será responsable por errores contenidos en información o archivos aprobados y proporcionados por el cliente.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación, no corresponda al diseño aprobado o exista un error atribuible a SOSS&CO.

4. Devolución de productos no personalizados

Para productos de catálogo que no hayan sido personalizados, puede solicitar una devolución dentro de los cinco días hábiles posteriores a su entrega, conforme resulte aplicable.

Para ser elegible, el producto deberá:

Estar sin usar, limpio y en condiciones adecuadas.
Conservar sus accesorios, componentes y empaque original.
No presentar golpes, manchas, alteraciones o daños causados después de la entrega.
Contar con el comprobante o número de pedido.

Antes de enviar cualquier producto, deberá comunicarse con SOSS&CO para recibir confirmación e instrucciones de devolución. No envíe artículos sin autorización previa. El cliente es responsable de cubrir el costo del envio de la devolución.

5. Productos que no pueden devolverse voluntariamente

Salvo que presenten defectos, daños, diferencias respecto a lo ofrecido o alguna disposición legal establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones voluntarias de:

Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares.
Artículos que hayan sido usados, rellenados, lavados o modificados.
Dispensadores y artículos de higiene que hayan sido utilizados.
Productos incompletos o sin sus accesorios.
Artículos dañados por uso incorrecto, instalación inadecuada o falta de cuidado.
Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse de manera segura.

Las variaciones naturales de tono, veta, textura o color presentes en la madera no se consideran defectos de fabricación, ya que cada pieza de madera es única.

6. Productos incorrectos o con defectos de fabricación

Si recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

Reparación del producto.
Reposición.
Cambio.
Reembolso total o parcial.

7. Daños ocasionados durante el envío

Si el paquete presenta golpes, aperturas, humedad o cualquier daño visible al momento de recibirlo, el cliente debe documentarlo inmediatamente.

Para poder gestionar la reclamación con la empresa de paquetería, solicitamos que el incidente se reporte dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega, enviando:

Fotografía y video completos del paquete recibido donde sea visible la guía.
Fotografías de todos los lados de la caja o empaque exterior.
Fotografías del interior del paquete, incluyendo protecciones y relleno.
Al menos tres fotografías del producto dañado desde distintos ángulos.
Número de pedido y una descripción del daño.

No deseche el empaque, las protecciones ni la guía hasta que el caso haya sido resuelto.

8. Envío de productos devueltos

Después de recibir autorización, los productos deberán enviarse a:

SOSS LATAM, S. DE R.L. DE C.V.
Calle 8 Sur, La Veleta
C.P. 77760, Tulum, Quintana Roo, México
Frente al Condominio Thot
Teléfono: +52 984 156 6232

Cuando la devolución sea por cambio de opinión o una causa no atribuible a SOSS&CO, el cliente será responsable del costo y riesgo del envío de regreso.

Recomendamos utilizar una empresa de mensajería con número de rastreo y conservar el comprobante. SOSS&CO no puede hacerse responsable de paquetes devueltos que no sean entregados en el domicilio indicado.

9. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y notificaremos si la devolución fue aprobada o si necesitamos información adicional.

Cuando el artículo presente señales de uso, daños posteriores a la entrega, piezas faltantes o modificaciones no autorizadas, la devolución podrá no proceder. Le informaremos el resultado y los motivos correspondientes.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán, por regla general, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

El tiempo para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, la institución financiera o la plataforma de pago.

El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por el producto. Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.

11. Pedidos no entregados o con dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si un paquete es devuelto por domicilio incorrecto, incompleto, ausencia reiterada del destinatario o falta de recepción, podrá cobrarse un nuevo envío.